- Vincule el cambio a las necesidades de sus clientes
Es fácil pensar en los costes que ahorramos. El tiempo que recuperamos. La forma en que la tecnología conecta nuestro negocio. Pero, ¿qué hay de aquellos a los que sirve? No cabe duda de que los objetivos de su organización son importantes, pero si pierde de vista su objetivo principal -sus clientes- se arriesga a perder su confianza, por no hablar de la confianza de su propio personal, que se pregunta si el cambio es realmente necesario.
Si sus clientes desean una experiencia mejor y un servicio más rápido con menos fricciones y a menor coste para aumentar su propia productividad o eficacia, escúcheles y averigüe qué es exactamente lo que les preocupa. Al conectar el cambio tecnológico con un propósito significativo que se alinee con las necesidades del cliente, no solo se ganará a los clientes, sino que también empoderará y motivará a los empleados a medida que trabajan por un objetivo mayor y compartido que tiene un propósito claro y un impacto medible.
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